Denunciar Abuso

O que denunciar

Denuncie qualquer um dos seguintes ao nosso departamento de Confiança e Segurança:

• E-mails de phishing, websites fraudulentos ou aplicações falsas que se fazem passar por Programa Nacional de Acesso Financeiro.
• Contas de redes sociais, anúncios ou canais de mensagens que usam indevidamente o nosso nome, logótipo ou marcas registadas.
• Possível acesso não autorizado a conta, acesso não autorizado ou roubo de identidade.
• Pedidos de pagamento suspeitos, "agentes de recuperação" ou terceiros que afirmem actuar em nosso nome.
• Abuso de mercado, preocupações com lavagem de dinheiro ou qualquer actividade ilegal ligada aos nossos serviços.
• Comportamento abusivo, ameaçador ou de assédio em relação aos nossos colaboradores ou utilizadores.

Como denunciar

Envie-nos um relatório detalhado através de qualquer um dos canais abaixo. Sempre que possível, inclua:

• A data e hora do incidente.
• URLs, capturas de ecrã, cabeçalhos de mensagens, endereços de remetente ou números de telefone.
• Informações da sua conta (se a denúncia diz respeito à sua conta).
• Qualquer outro contexto que possa ajudar-nos na investigação.

O que acontece a seguir

Analisamos cada relatório. Dependendo da natureza do problema, podemos contactá-lo para obter informações adicionais, coordenar com fornecedores de pagamento ou plataformas de alojamento para remover conteúdo fraudulento, ou encaminhar assuntos para a aplicação da lei ou reguladores. Tratamos os relatórios de forma confidencial e, sempre que legalmente possível, protegemos a identidade dos denunciantes.

Assuntos urgentes

Se acredita ter sido vítima de um crime, contacte a sua autoridade policial local para além de fazer uma denúncia junto de nós. Se suspeitar que a sua conta foi comprometida, altere imediatamente a sua palavra-passe e notifique-nos de imediato.

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