Política de Levantamento

O ecrã de levantamento na sua conta lista os métodos actualmente disponíveis para si. Em geral, estes incluem devolução a um cartão de pagamento, devolução a uma conta de pagamento electrónico ou de carteira na sua titularidade, e transferência para uma conta bancária que lhe pertence. A escolha depende dos métodos que utilizou para financiar a conta, do seu país de residência e do que os nossos fornecedores de pagamento suportam no momento do pedido.

Os levantamentos são efectuados apenas para instrumentos e contas pertencentes ao titular da conta. Não processamos levantamentos para terceiros, para contas conjuntas das quais não seja titular identificado, ou para instrumentos que não tenham sido vinculados e verificados no seu perfil.

Um levantamento passa por duas fases. Primeiro, analisamos e aprovamos o pedido internamente; isto normalmente demora algumas horas até alguns dias úteis, dependendo das verificações necessárias e do momento em que o pedido é recebido. Depois, o fornecedor de pagamento ou banco receptor acredita o montante; esta fase está fora do nosso controlo e normalmente demora algumas horas até vários dias úteis, consoante o método utilizado.

Os pedidos apresentados ao fim de semana, em feriados públicos ou fora do horário bancário são colocados em fila de espera e analisados no próximo dia útil. O prazo indicativo para cada método é apresentado junto ao mesmo no ecrã de levantamento no momento em que submete o pedido.

Qualquer taxa que se aplique a um levantamento é divulgada antes de o utilizador confirmar o pedido e é apresentada na tabela de taxas publicada na sua conta. Quando uma taxa se aplica, é normalmente um montante fixo por transferência ou uma pequena percentagem do montante levantado.

Separadamente das nossas próprias cobranças, o banco recetor, o emissor do cartão ou o fornecedor da carteira podem aplicar as suas próprias cobranças de processamento, de correspondência ou de conversão de moeda, e qualquer intermediário na cadeia de pagamento pode deduzir uma taxa. Essas cobranças são estabelecidas pelas instituições em questão, não são recebidas por nós e são suportadas por si. Se uma transferência for devolvida não paga devido a dados incorretos, os custos da transferência falhada e reemitida também podem ser transmitidos.

Cada método tem um montante mínimo por pedido e um montante máximo por pedido, por dia e por mês. Estes limites são estabelecidos por nós e pelos fornecedores de pagamento, podem variar entre métodos e moedas, e podem ser ajustados em resposta a requisitos de risco, nível de verificação ou do fornecedor. Os limites que se aplicam a si são sempre apresentados no ecrã de levantamento e na tabela de taxas publicada na sua conta.

Se o saldo disponível para levantamento for inferior ao mínimo do seu método escolhido, seleccione outro método ou contacte o suporte, que lhe explicará as opções. Pedidos grandes acima do máximo padrão podem ser divididos em várias transferências ou podem exigir confirmação adicional antes da libertação.

Apenas o saldo disponível pode ser levantado. Montantes comprometidos com posições abertas, pendentes de liquidação ou reservados contra um depósito não confirmado não estão disponíveis até serem libertados.

Antes de o seu primeiro levantamento ser libertado, a sua identidade deve ser verificada. Este é um requisito padrão para serviços regulados de investimento de retalho e existe para proteger o seu dinheiro contra fraude e acesso não autorizado.

1. Comprovativo de identidade — um documento de identidade válido emitido pelo governo mostrando o seu nome, data de nascimento, número do documento e data de validade.
2. Comprovativo de endereço — um documento recente em seu nome mostrando o seu endereço residencial, datado no período indicado na sua conta.
3. Comprovativo do instrumento de pagamento — prova de que o cartão, carteira ou conta bancária utilizado lhe pertence.
4. Qualquer outra informação razoavelmente exigida para satisfazer as nossas obrigações legais, tal como confirmação da origem dos fundos.

Os documentos devem ser completos, legíveis, não editados e dentro do seu período de validade. A verificação é normalmente revista dentro de um curto número de dias úteis; se um documento for pouco claro ou incompleto, solicitaremos o seu reenvio, o que reinicia a revisão. Os pedidos de levantamento submetidos enquanto a verificação está pendente são retidos até a revisão estar completa.

Pretendemos libertar todos os pedidos legítimos o mais rapidamente possível. Um pedido pode não obstante ser pausado, devolvido para correcção ou rejeitado quando:

• a verificação de identidade ou endereço está incompleta, expirada ou sob revisão;
• os detalhes de pagamento fornecidos são incorretos, incompletos ou pertencem a outra pessoa;
• o montante solicitado excede o saldo disponível ou os limites aplicáveis;
• um depósito recente ainda não foi totalmente compensado ou está sujeito a devolução ou contestação;
• o pedido violaria a regra de que os fundos regressam ao método de origem;
• somos obrigados a realizar verificações adicionais ao abrigo de obrigações de prevenção do branqueamento de capitais, sanções ou fraude;
• a conta apresenta sinais de acesso não autorizado, ou está suspensa, restrita ou sob investigação;
• existe uma obrigação não resolvida, saldo negativo ou contestação na conta;
• um prestador de pagamentos ou instituição recetora rejeita ou devolve a transferência.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informar-lhe-emos do motivo, salvo se legalmente impedidos de o fazer, e explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não podem ser pagos permanecem no saldo da sua conta.

O utilizador é responsável pela exatidão de cada detalhe que introduz — números de conta, informações de encaminhamento, identificadores de carteira, nome do beneficiário e moeda. Os pagamentos são executados com base nos identificadores que o utilizador fornece. Se esses identificadores estiverem incorretos, a transferência pode ser atrasada, devolvida ou creditada a um destinatário não pretendido, e a recuperação pode ser impossível ou pode envolver custos cobrados pelas instituições em causa.

Por favor, verifique cada campo antes de confirmar e mantenha os detalhes do seu perfil atualizados. Se se aperceber de que foi cometido um erro, contacte o apoio de imediato: se a transferência ainda não tiver saído do nosso prestador, tentaremos interrompê-la, mas não podemos garantir recuperação após a execução de um pagamento.

Enquanto um pedido ainda é apresentado como pendente, o utilizador pode normalmente cancelá-lo no histórico de levantamentos da sua conta; o montante é então devolvido ao seu saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e apresente um novo com a informação correta.

Após um pedido ter sido aprovado e enviado ao prestador de pagamentos, já não pode ser cancelado ou alterado por nós. Se precisar de ajuda com um pedido que já foi enviado, contacte o apoio com o número de referência apresentado no seu histórico de levantamentos e faremos a ligação com o prestador sempre que possível.

Se um levantamento estiver a levar mais tempo do que o prazo indicativo, verifique primeiro o estado e a referência no seu histórico de levantamentos e confirme com o seu banco ou prestador de carteira que nada está pendente do seu lado. Se a dúvida subsistir, contacte a nossa equipa de apoio através da página de contacto com o seu número de referência e a data do pedido; investigaremos e mantê-lo-emos atualizado.

Se não ficar satisfeito com o resultado, pode pedir que a questão seja escalada como uma reclamação formal. Reconheceremos, analisaremos e dar-lhe-emos uma resposta por escrito num prazo razoável. Cópias dos documentos e anexos referidos nesta política estão disponíveis junto do apoio mediante pedido.

Contacte o apoio

Podemos atualizar esta política quando os nossos acordos de pagamento, prestadores, procedimentos de segurança ou obrigações legais mudarem. A versão atual é sempre a publicada nesta página. Quando uma alteração afeta materialmente os seus direitos, avisaremos através do site ou por correio eletrónico antes de entrar em vigor, e a utilização continuada do serviço após essa data significa que a política revista se aplica.

Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Utilização, a Depósitos e Levantamentos referência e a Divulgação de Risco.